Supporto

jValidator propone 3 tipologie di supporto ognuna delle quali include una serie di servizi disponibili e vari gradi di assistenza tecnica, al fine di contribuire a migliorare i vostri servizi.

OPEN SUPPORT BASIC SUPPORT FULL SUPPORT
Permette di utilizzare il codice sorgente nel rispetto dei termini previsti dalla licenza Open Source. Oltre al pacchetto principale prevede l’aggiornamento delle release successive del prodotto, offrendo la possibilibiltà di gestire l’applicazione in maniera completamente autonoma. Prevede, oltre al pacchetto con funzionalità enterprise, anche una base di supporto tecnico e assistenza. Offre supporto e formazione per gli sviluppatori. Adatta a coloro che hanno bisogno di supporto per istallazioni complesse e per eventuali integrazioni e personalizzazioni con altre applicazioni e sistemi.

Open

Base

Full

jValidator Core (1)

Gates Web Services e JMS con sorgenti (2)

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Pannello per creare nuove regole personalizzate

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Generatore di immagini che rappresentano i tracciati (3)

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Import XSD file

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Precaricamento di 5 template di tracciati

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Bug fix (5)(6)

Aggiornamenti e Add-on presenti nelle nuove versioni (5)

Istallazione remota di Aggiornamenti, Bug fix e Add-on (8)

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Risoluzione entro 48h lavorative dei bug segnalati (5)(6)(17)

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Garanzia di manutenzione e supporto 12 mesi (4)

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Istallazione e start up sistema on-site (7)

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Formazione all’utilizzo per utenti finali on site (9)

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Formazione all’utilizzo per utenti finali on line(12)

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Formazione all’integrazione per sviluppatori (9)(10)

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Consulenza specialista di processo (15)

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Supporto tecnico via Email (9:00-18:00 da lunedì a venerdì) (11)(16)

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Assistenza, manutenzione e sviluppo add-on remoto tramite VPN certificata (13)

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Giorni/uomo inclusi nell’offerta per personalizzazioni, add-on e integrazioni (13)(14)

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15

Giorni/uomo inclusi nell’offerta per istallazione, startup e formazione (11)(12)(13)

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3

5

LEGENDA

  1. Include il pacchetto di istallazione full su Servlet container Apache Tomcat 7.0, JDK 1.6, DBMS MySQL 5.5, Linux CentOS 5.5 (definito ambiente certificato) ma con possibilità di istallazione su application server, db e sistemi operativi di vendor diversi).

  2. I gates permettono l’interfacciamento tra jValidator e applicazioni esterne scritte in linguaggi come C/C++, PHP, Perl, Python, C#, ASP, VBasic, Delphi, COBOL, CICS, etc.

  3. Generazione automatica della documentazione tecnica che rappresenta graficamente lo schema delle regole inserite nel tracciato.

  4. Il supporto Open non fornisce garanzie e non può essere acquistato.

  5. Quando disponibili saranno scaricabili da questo sito i pacchetti di aggiornamento.

  6. Il cliente può segnalare anomalie inviando una email all’indirizzo helpdesk@openprj.it o attraverso la pagina di supporto, sarà nostra cura rilasciare il fix nei tempi stabiliti.

  7. Il supporto on-site è previsto da un sistemista/programmatore che opererà sui sistemi presenti presso il CED specificato dal cliente. L’istallazione è inclusa nel prezzo del pacchetto.

  8. Prevede un’istallazione remota dalla nostra sede operativa verso il CED del cliente (previa autorizzazione) tramite rete privata VPN certificata. L’istallazione remota è inclusa nel prezzo del pacchetto.

  9. Corso formativo tenuto da un tecnico specializzato per un massimo di 10 utenti a sessione.

  10. Un tecnico specializzato presso la sede del cliente provvederà alla formazione per l’integrazione di jValidator con i sistemi e software utilizzati dal cliente. Gli sviluppatori del cliente dovranno avere capacità tecniche adeguate inerenti le tecnologie adottate, per una corretta comprensione degli argomenti trattati.

  11. Inviando una email all’indirizzo helpdesk@openprj.it o contattandoci dalla pagina di supporto, il cliente riceverà supporto tecnico durante tutto l’arco della giornata lavorativa.

  12. Corso formativo online tenuto da un tecnico specializzato per un massimo di 5 utenti a sessione.

  13. Prevede assistenza, manutenzione e sviluppo di pacchetti personalizzati solo in via remota dalla nostra sede operativa verso il CED del cliente (previa autorizzazione) tramite rete privata VPN certificata. Verrà effettuata la stima in giorni/uomo dei requisiti utente che dovranno essere poi concordati e approvati dal cliente.

  14. Se nel pacchetto scelto è presente la dicitura ‘N giorni’, il cliente può fare sviluppare attraverso i nostri tecnici i propri add-on o personalizzazioni.

  15. Consistono in attività di supporto per l’analisi e/o l’implementazione di specifiche funzioni inerenti i flussi informativi, nonchè supporto per la creazione di nuovi template di tracciati.

  16. Le segnalazioni di anomalie sconosciute non verranno contabilizzate.

  17. Le anomalie che insorgono da un’errata istallazione non effettuata dai nostri tecnici oppure da integrazioni con applicativi preesistenti o comunque in tutti quei casi in cui l’ambiente d’esercizio è diverso da quello certificato e va replicato nei nostri laboratori, verranno fixate nel più breve tempo possibile e potenzialmente non nel limite delle 36h.